CONDITIONS GENERALES DE VENTE BILLETERIE EN LIGNE ELLOHA

Association Labyrinthe Géant des Monts de Guéret



1.Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l’achat de billetterie en ligne sur le site ELLOHA  par toute personne physique proposé par :

Le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret,

route de Bourganeuf 23000 GUERET ;



Association Loi 1901



SIRET 413 731 282 00039.

Ces conditions générales de vente régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur la plateforme de réservation ELLOHA pour la billetterie des activités proposées par le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret.  Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via la plateforme de réservation ELLOHA.



2. Réservation

Le client choisit les prestations présentées sur la plateforme de réservation ELLOHA. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des prestations disponibles sur le site de vente en ligne de billets et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des prestations et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’association ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.

Sont proposés sur le site de vente en ligne des billets pour les prestations suivantes :



- Entrée Labyrinthe Géant + parcours de jeux d’adresse, permettant l’accès au Labyrinthe Géant avec des questionnaires à thème à choisir à l’arrivée à l’accueil sur site, le parcours de 18 jeux d’adresse jeunes et adultes, aux 9 jeux d’adresse réservés aux moins de 7 ans. Chaque billet est valable pour une personne physique.

- Séance d’Escape Game, chaque billet est valable pour une des trois salles proposées sur le site du Labyrinthe Géant des Monts de Guéret. Chaque billet est valable pour une séance d’Escape Game, soit jusqu’à 4 à 5 joueurs, en fonction de la jauge de salle : 4 joueurs maximum pour la salle du Magot du Lutin, 5 personnes maximum pour la salle du Dédale antique ainsi que pour la salle de l’Antre du Professeur Labyrintus.

- Billet couplé labyrinthe, entrée labyrinthe et parcours de jeux d’adresse à tarif réduit pour les joueurs d’Escape Game uniquement, valable le même jour que la séance d’Escape Game.

Le site Internet ELLOHA informe l’acheteur de la disponibilité des prestations au moment de la passation de la commande.

Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation de l’association. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.

Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

Consommation de la prestation : Présentation et utilisation des billets
Le billet est imprimable à la validation du règlement. Il est accessible sous forme de lien et peut être édité depuis le courriel de confirmation.

Le billet doit être présenté dans sa version numérique sur smartphone ou tablette avec un QR code lisible ou avoir été imprimé par l’acheteur préalablement à la visite, sans modification de la taille d’impression, pleine page. Les billets partiellement ou mal imprimés, endommagés ou illisibles ne sont pas valides. 

En cas de billet oublié, abimé, mal imprimé, ou comportant une erreur de nom du porteur, le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret se réserve la possibilité de le réimprimer afin de faciliter les démarches du visiteur.

L’accès à la prestation est soumis au contrôle de la validité du billet. Il est pourvu d’un QR code et est contrôlé et enregistré à l’aide de lecteurs de QR code par le personnel du Labyrinthe Géant des Monts de Guéret à l’accueil du site.

Les billets achetés en ligne sont horodatés et valables exclusivement pour la prestation, à la date et à compter de l’heure mentionnées.

 Chaque billet acheté en ligne est personnel, nominatif et incessible. Il comporte le nom de son porteur, renseigné par l’acheteur au moment de l’achat en ligne. Un document d’identité en cours de validité avec photographie peut être demandé. En cas de non présentation d’un tel document, l’accès à la prestation peut être refusé.



La première personne à présenter le billet est présumée en être le porteur légitime. Il sera refusé l’accès à la prestation à toute autre personne se présentant ultérieurement avec une copie du billet. Le visiteur doit conserver son billet par devers lui durant toute la durée de la prestation.



Toute personne qui reproduirait illégalement un billet et/ou utiliserait un billet contrefait s’exposerait à des poursuites pénales.

Le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol ou d’utilisation de copies à l’insu de l’acheteur, y compris dans l’enceinte du site.



En cas de non-respect d’une des conditions énoncées au présent article, le Labyrinthe Géant Monts de Guéret se réserve le droit de refuser l’accès à la prestation concernée.

Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter le site sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement. Le client accepte et s’engage à respecter les consignes de sécurité affichées sur site, en cas de non-respect, le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

Responsabilité
Les photographies présentées sur la plateforme de réservation de l’association ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les activités présentées donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation du service.

Le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur.

Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.

Prix
Les prix afférents à l’achat de billet en ligne pour les prestations listées sont indiqués avant et lors de la commande. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation ELLOHA. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client.

Tous les achats de billet en ligne, quelle que soit leur origine, sont payables en euros. Les prestations complémentaires proposées sur place sur le parc du Labyrinthe géant des Monts de Guéret ne sont pas incluses dans le prix, sauf achat d’options proposées en ligne sur la plateforme ELLOHA. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

Paiement
Le paiement des billets par le client s'effectue par carte bancaire. Les cartes de paiement acceptées sur le site sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel.

Le débit du paiement s’effectue en totalité lors de l’achat de la prestation en ligne lors de la réservation sur la plateforme ELLOHA.

L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement.

Conformément à la réglementation bancaire en vigueur, l’archivage des données bancaires est de quinze (15) mois à compter de la date de transaction. A la suite de ce délai, les données sont détruites.

Réclamations
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les huit jours après la date de départ du site.

Traitement des demandes de remboursement
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Lorsque les conditions de vente du tarif réservé le permettent, l’annulation de la réservation peut s’effectuer directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées téléphoniques sont précisées sur la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.

En cas d’erreur de bonne foi d’un achat de billet pour un visiteur bénéficiant d’une exonération un droit à remboursement est ouvert.

Les demandes doivent être adressées à labyrinthe.geant@gmail.com ou par courrier adressé à Labyrinthe Géant des Monts de Guéret, route de Bourganeuf 23000 GUERET, et s’accompagner du numéro de la commande correspondante et, pour les remboursements, des coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire).

En cas d’annulation ou de modification de la prestation correspondante par le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret ou d'erreur de traitement de la demande par le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret, un droit à remboursement est ouvert après l’heure d’exécution de la prestation. 

L’acheteur doit en faire la demande dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’annulation ou de modification de la prestation, sur présentation du billet non invalidé et de ses coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire), à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque par courriel sur à labyrinthe.geant@gmail.com ou par courrier adressé à Labyrinthe Géant des Monts de Guéret, route de Bourganeuf 23000 GUERET.

Contestation d’un débit bancaire


En cas de contestation en raison du vol ou de la perte de la carte de paiement, l’acheteur doit faire immédiatement opposition en appelant le numéro indiqué par l’établissement bancaire émetteur de la carte de paiement. En cas de vol, il doit faire un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.



En cas de contestation en raison d’anomalies constatées par l’acheteur sur son relevé de compte, alors qu‘il est toujours en possession de sa carte de paiement, l’acheteur doit déposer une réclamation auprès de l’établissement bancaire émetteur de la carte de paiement, dès que possible et dans les délais fixés par la loi, de treize (13) mois à compter de la date de débit sur l’opération contestée. La réclamation est transmise via le réseau bancaire au Labyrinthe Géant des Monts de Guéret. Dans le cas d’une réclamation justifiée, l’ordre est donné au teneur de compte du Labyrinthe Géant des Monts de Guéret d’effectuer le remboursement par un crédit sur le compte bancaire de l’acheteur.

Respect de la vie privée
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque.

Les informations traitées sont destinées à l’établissements, elloha.com, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise elloha.com à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à elloha.com au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles.

En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.

Convention de preuve
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.

Force majeure
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

Règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. En cas de litige, celui-ci sera porté devant la juridiction compétente, après épuisement des voies de recours amiables.

Intégralité
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales.

Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause.

Le Labyrinthe Géant se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables à un achat sont celles en vigueur au jour de la commande.

En cas de modification, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par le Labyrinthe Géant des Monts de Guéret sur la plateforme ELLOHA. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.